Herkesin yanlış bildiği gibi elektronik ortamda satışa sunulan ürünler, satışa sunan firmanın eli altında bulunmamaktadır. Ticaretçi firmalar bu işi komisyon usulü yapmaktadırlar. Yani tedarikçi firmaların ürünleri üzerinden belli komisyonlar kazanmaktadırlar. E-ticaret sürecini kısaca anlatmak gerekirse; ilk olarak ürünler tüketiciler tarafından sipariş edildikten sonra sipariş formu ticaretçi firmanın bilgisine ulaşır. Daha sonra ticaretçi firma tedarikçilerden ürünün kendilerine ulaştırılmasını isterler. Ürün tedarikçi firma tarafından ticaretçi firmaya ulaştırılır. Ürün ticaretçi firma tarafından özenle paketlenip satışa hazır hale getirilir ve anlaşmalı kargo şirketi tarafından tüketicilere ulaştırılır. Gördüğünüz üzere e-ticarette lojistiğin önemi çok büyüktür. Çünkü en ufak sipariş halinde bile minimum 2-3 defa tekrarlanan lojistik faktörü rol oynamaktadır.

E-Ticaret yapan firmanın, tüketiciler tarafından verilen siparişte gecikme olmaması için ve tüketicinin siparişi hakkında ki sorularına yanıt verebilmesi için “İnsan Kaynakları Departmanını” güçlü ve etkin kılması gerekir. İnsan Kaynakları Departmanı etkin olmaz ise tüketiciler tarafından ticaretçi firmaya karşı güvensizlik oluşacaktır. Tüm bu olumsuz durumları ortadan kaldırmak için insan kaynakları departmanına nitelikli elemanlar alınmalı, kaliteli bir tedarikçi firma ile anlaşma yapılmalı ve kargo şirketleri ile de özel maddeli anlaşmalar yapılmalıdır.