Borusan Lojistik’in VOC Model uygulamaları içerisinde önemli bir yeri olan anket çalışmasının sonuçları, stratejilerden operasyonel süreçlere kadar pek çok konuda gelişim ve değerlendirme fırsatlarını da beraberinde getiriyor. Şirketin müşteriye yönelik uygulama ve operasyonlarının başarısı, 2005 yılından itibaren her sene yapılan Müşteri Memnuniyeti ve Bağlılığı Anketi sonuçlarıyla ölçümleniyor. Anket çalışması kapsamında objektifliğin sağlanması için tamamen dış kaynak kullanımıyla elde edilen veriler, dünya üzerinde geçerliliği kabul edilmiş analiz yöntemleriyle değerlendiriliyor ve elde edilen skorların benzer sektörlerdeki dünya ve Avrupa benchmark değerleriyle karşılaştırılmasına imkan sağlanıyor. 
Araştırma sonuçları Borusan Lojistik geneli, hizmet türleri, iş birimleri ve hizmet bölgeleri bazında incelenirken; tespit edilen kuvvetli ve iyileştirmeye açık alanlar düzenlenen bir çalıştayda ele alınıyor.