HepsiJET e-ticaret lojistiğinde yeniliklere devam ediyor

20/03/2025 - 09:18:00

2024 yılında gösterdiği üstün performansla teslimat sayısında ve müşteri memnuniyetinde dikkat çekici bir büyüme ivmesi yakalayan HepsiJET, 2025 ajandasına büyüme, yatırım ve sürdürülebilirlik hedeflerini aldı. HepsiJET Genel Müdürü Atilla Alver, B2B alanında büyümeye devam ederken HepsiJET XL ile büyük hacimli ürünlerin teslimatında iddialı olduklarını vurguladı. Alver, “Yeni nesil teslimat çözümleri, yapay zeka tabanlı projeler ve çevreci araç yatırımları gibi alanlarda atacağımız adımlarla hem müşteri memnuniyetini artırmayı hem de daha fazla müşteriye ulaşmayı hedefliyoruz” dedi.

Etiketler: atilla alver dağıtım depolama e-ticaret hepsijet teslimat

E-ticaret ve e-ticaret lojistiği pazarı için büyüme öngörüleriniz neler? Pazardaki yeni trendler hakkında neler söylemek istersiniz?

E-ticaret sektörü, günümüzün dinamik yaşam tarzının ayrılmaz bir parçası haline gelmiş durumda. Özellikle bizim gibi lojistik ve kargo şirketleri, e-ticaretin büyümesiyle birlikte teslimat süreçlerini hızlandırma, müşteri deneyimini iyileştirme ve sürdürülebilirlik gibi önemli sorumluluklar üstleniyor. E-ticaretin büyümesiyle lojistik sektörü, yalnızca artan talebi karşılamakla kalmayıp müşteri memnuniyetini ön planda tutarak hızla büyüyen ve gelişen bir yapıya dönüştü.

Ülkemizin e-ticaret pazarındaki büyümesi, lojistik sektörüne olumlu anlamda büyük bir etki sağlıyor. TÜSİAD’ın "E-Ticaret Lojistiğinde Sorunlar ve Politika Önerileri" raporuna göre, Türkiye’nin perakende e-ticaret pazarı, son beş yılda dünyada en hızlı büyüyen üçüncü pazar konumunda. Aynı zamanda Türkiye’de 2027 yılına kadar toplam e-ticaret depo arzının yaklaşık 11,4 milyon metrekareye ulaşması beklenirken, sektörde yaklaşık 121 bin yeni mavi yaka istihdamına ihtiyaç duyulacağı öngörülüyor. UTİKAD’ın "Lojistik Pazar Görünümü Türkiye 2024" raporu ise Türkiye’nin lojistik pazarına olan talebin giderek arttığını ve sektörün 100 milyar dolarlık bir büyüklüğe ulaştığını gösteriyor. Elde edilen veriler, e-ticaret ve lojistik sektörlerinin birbirini besleyen iki temel alan olduğunu ve modern ticaretin büyümesini sürdüreceğini kanıtlıyor.

HepsiJET olarak bizim de üzerinde çalıştığımız projeler arasında yapay zeka destekli lojistik ve rota optimizasyonu, sorter sistemleri, robotik teknolojiler, teslimat takip sistemleri ve yeşil lojistik gibi uygulamalar yer alıyor. Sektör bu teknolojik yatırımlarla, müşteri odaklı yaklaşımlar ve sürdürülebilir çözümler geliştirmeye devam ediyor.

‘B2B ALANINDA BÜYÜME ANA HEDEFİMİZ’

2025 yılı için ajandanızda neler var? Yatırım ve büyüme hedeflerinizi öğrenebilir miyiz?

HepsiJET olarak 2025 yılı için büyüme hedeflerimizi daha da ileriye taşıyacak önemli projelerle yolumuza devam ediyoruz. HepsiJET ekibi olarak büyük bir heyecan ve motivasyon içindeyiz. Özellikle B2B alanında büyüme, önümüzdeki dönemde ana hedeflerimizden biri olacak. Türkiye’de perakende operasyonu yürüten daha fazla şirkete ulaşarak, onların lojistik süreçlerine yenilikçi ve etkin çözümler sunmayı amaçlıyoruz.

Büyük hacimli ürün teslimatında öncü rol üstlenen HepsiJET XL markamızla bu yıl iddiamızı daha da güçlendiriyoruz. Artık Hepsiburada üzerinden verilen siparişlerin yanı sıra, markalar kendi ticari operasyonlarını da HepsiJET XL güvencesiyle yönetebilecek. Ayrıca depodan mağazaya ve mağazalar arası teslimat süreçlerinde iş ortaklarımıza kapsamlı lojistik çözümleri sunmayı hedefliyoruz. Bu kapsamda operasyonel hazırlıklarımızı tamamlayarak, güçlü bir altyapı oluşturduk.

2025 yılı vizyonumuz doğrultusunda; yeni nesil teslimat çözümleri, yapay zeka tabanlı projeler ve çevreci araç yatırımları gibi stratejik alanlarda atacağımız adımlarla hem müşteri memnuniyetini artırmayı hem de daha geniş bir müşteri kitlesine ulaşmayı hedefliyoruz.

DIŞ MÜŞTERİ SAYISINDA BÜYÜK ARTIŞ

Yakaladığınız başarıları rakamlara dökecek olursak neler söylemek istersiniz?

HepsiJET 2024 yılında gösterdiği üstün performansla dikkat çekici bir büyüme ivmesi yakaladı. Yılın üçüncü çeyreğinde, bir önceki yılın aynı dönemine kıyasla Hepsiburada platformu dışındaki perakendecilere sunduğumuz taşıma hacmini %97 oranında artırdık. 2023 yılında yaklaşık 1800 olan HepsiJET hizmetlerinden yararlanan şirket sayısı, 2024 yılı üçüncü çeyrek sonunda 2750’ye ulaştı. Bu büyüme, HepsiJET’in Hepsiburada dışındaki müşterilerinin toplam taşıma hacmi içindeki payını %35’in üzerine çıkardı.

Hepsiburada üzerinden satılan ürünlerin %74’ünü teslim ederek, bir önceki yıla göre %6,8 puanlık bir artış sağladık. Özellikle büyük hacimli ürün teslimatında HepsiJET XL markamızla önemli bir başarı yakaladık; Hepsiburada üzerinden verilen beyaz eşya ve mobilya gibi büyük hacimli siparişlerin %69’unun teslimatını gerçekleştirdik. Bu oran 2023 yılının üçüncü çeyreğinde %57 seviyesindeydi.

Müşteri memnuniyetine odaklanan çalışmalarımızın net teslimat performansımıza olumlu etkisi oldu. 2024 yılı aralık ayı ortasına kadar, müşterilere söz verilen gün veya daha öncesinde yapılan teslimat oranında %96 gibi yüksek bir başarıya ulaştık. Tüm bu performansımız, müşteri sadakatini ve memnuniyetini ölçen Net Tavsiye Skoru’nda (NPS) aldığımız 88 puanla onaylandı.

FARK YARATAN YENİLİKÇİ ÇÖZÜMLER

HepsiJET pazarda yeni nesil teslimat çözümleriyle öne çıkıyor. Bizim dışımızda kimse yapmıyor ya da ilk biz yaptık dediğiniz projeler neler?

Müşteri beklentilerinin sürekli değiştiği günümüzde esneklik, hız ve güvenilirlik artık standart bir gereklilik oldu. HepsiJET’teki yenilikçi teslimat çözümlerimizle Türkiye’de e-ticaret lojistiğinin sınırlarını genişletmeye devam ediyoruz. Bugün ve Yarın Randevulu Teslimat, Randevulu İade, Yarın Kapında ve Kapıdan Randevulu İade gibi yenilikçi hizmetler sunuyoruz. Cumartesi günleri de saat 23.00’e kadar hizmet sunarak müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarıyoruz. "Evden Randevulu Kolay İade" hizmeti ise ilk ve tek olarak HepsiJET tarafından sunuldu. Bu hizmetimiz, e-ticaret alışverişlerinde iade süreçlerinde kargo şubesine gitme sorununu çözerek sektörde fark yaratıyor. Getmobil ile hayata geçirdiğimiz “Eskiyi Kapında Yenile” projesi de lojistik sektöründe bir ilk oldu. Bu uygulama kullanıcıların eski telefonlarını hızlı ve pratik bir şekilde yenisiyle değiştirmesini sağlıyor. Türkiye’nin 81 ilinde geçerli olan bu hizmette tüm süreç online ilerlerken, değişim HepsiJET’in uzman ekipleri tarafından kapıda güvenle tamamlanıyor. Eskiyi Kapında Yenile ile kullanıcılarımızın cihazlarını yenisiyle yenilemelerine kolaylık sağlıyoruz hem de kaynaklarını verimli bir şekilde kullanmalarını teşvik etmiş oluyoruz.

GÜÇLÜ LOJİSTİK ALTYAPISI DİKKAT ÇEKİYOR

E-ticaret pazarında başarı sağlamak için depolama, dağıtım ve teknoloji alanında güçlü bir altyapıya sahip olmak gerekiyor. HepsiJET bu alanlarda nasıl bir güce sahip?

E-ticarette rekabetin giderek arttığı bir ortamda, başarılı bir teslimat süreci için depolama, dağıtım ve teknoloji alanlarında güçlü bir altyapıya sahip olmak kritik önem taşıyor. Müşterilerimizin gönderilerini 81 ilde nihai kullanıcılara ulaştırıyoruz. Bugün itibarıyla HepsiJET; 250’ye yakın şube, 22 transfer merkezi, 4000’e yakın taşımacı, 50’den fazla filo aracı, 700’den fazla nakliye aracı ile her geçen gün büyüyen ve gelişen bir lojistik markası konumunda. Bunun yanı sıra Efsane Kasım gibi iş hacminin arttığı dönemlerde kapasitemizi daha da yükseltiyoruz.

Teslimat süreçlerinde müşteri deneyimini iyileştirmek adına teknolojiyi etkin bir şekilde kullanıyoruz. Alıcı müşterilerimize sunduğumuz SMS üzerinden adres değişikliği, teslimat tarihi öteleme ve komşuma bırak seçeneği gibi özelliklerle müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmamıza yardımcı oluyor. Canlı takip özelliği ise müşterilerimize kargolarını anlık olarak izleyebilme imkanı sunarak güvenli bir teslimat süreci sağlıyor.

Yapay zeka araçlarını da çalışmalarımızda kullanıyoruz. Adres sınıflandırma ve müşteri geri bildirim analizlerini yapay zeka ile gerçekleştiriyoruz ve bu alandaki yetkinliklerimizle süreçlerimizi sürekli iyileştiriyoruz. Üzerinde çalıştığımız önemli projelerden biri olan Data Kokpit projesi de saha operasyonlarını anlık izleyerek verimliliği artırmak adına önemli bir kalkan olacak. Bu projeyi hayata geçirerek operasyonel süreçlerimizi daha da güçlendireceğiz.

YEŞİL LOJİSTİK YOLCULUĞU DEVAM EDİYOR

Sürdürülebilirlik alanında yürüttüğünüz çalışmalar nasıl ilerliyor? Bu adımlarla elde ettiğiniz kazanımlar neler? Gündeminizde yeni projeler var mı?

Günümüzde küresel karbon emisyonlarının yüzde 25’inin lojistik sektöründen kaynaklandığını düşünürsek lojistikte hız, teknoloji ve akıllı çözümler kadar sürdürülebilirliğin de vazgeçilmez bir unsur haline geldiğini gösteriyor.

2024 yılının ilk yarısında filomuza eklediğimiz 24 adet sıfır emisyonlu elektrikli araç, sürdürülebilir lojistik konusundaki kararlılığımızın önemli bir göstergesi. Bununla birlikte, TÜRKPATENT tarafından onaylı "Çok Araçlı Rota Optimizasyonu" uygulamamız sayesinde yapay zeka destekli akıllı lojistik çözümleri geliştiriyor, operasyonlarımızın karbon ayak izini minimize ediyoruz. Ayrıca lojistik merkezlerimizi stratejik noktalara konumlandırarak taşıma mesafelerini kısaltıyor ve enerji tüketimini azaltıyoruz. Bu kapsamda Kayseri, Merzifon, Düzce ve Bursa'da transfer merkezleri açarak karbon ayak izimizi yaklaşık 1 milyon kilometre azaltmayı başardık.

Bir diğer yenilik ise Hepsimat noktalarımız. Müşterilerimize ürünlerini teslim almak için hem kolaylık sağlıyoruz hem de çevre dostu bir seçenekler sunuyoruz. Hepsimat noktaları, lojistik sektöründe çevresel etkilerin azaltılmasında büyük bir potansiyele sahip.

HEPSİJET XL BÜYÜK HACİMLİ ÜRÜN TAŞIMACILIĞINDA İDDİALI

HepsiJET XL da öne çıkan ve fark yaratan teslimat türlerinden biri. Bu sene HepsiJET XL tarafında ne gibi gelişmeler olacak?

HepsiJET XL, bugün sadece müşterilerimizin değil, aynı zamanda iş ortaklarımızın da benimsediği bir işimiz oldu. Çünkü beyaz eşya, mobilya ve diğer büyük ölçekli ürünlerin taşınmasında uzmanlaşan bu hizmetimiz, sektörde önemli bir ihtiyaca yanıt veriyor. Bu yıl, perakende operasyonu yürüten tüm markalara ulaşarak onlara hızlı, güvenilir ve ölçeklenebilir lojistik çözümleri sunmayı amaçlıyoruz. Mağazalar ve depolar arasındaki lojistik süreçleri optimize ederek işletmelerin operasyonel verimliliğini artırmayı hedefliyoruz. Perakende markalarının hem mağazalar arası hem de depo transfer operasyonlarını yönetmeye yönelik altyapımızı güçlendirdik. Türkiye genelinde 22 lojistik merkezimizde HepsiJET XL operasyonu devam ederken, bu merkezlerden 5’ini yalnızca XL teslimatlar için ayırdık. Esenyurt, Sancaktepe, İzmir, Ankara ve Çorlu’da HepsiJET XL’a özel birimlerimizle daha güçlü bir operasyon yapısı oluşturuyoruz.

SEKTÖRLER VE LOJİSTİK

Otomotiv
Enerji
Gıda
Akaryakıt
Tekstil
Kimya
İnşaat
Lastik
İhracat