e
Banner

Haber »  e-ticaret »  DeFacto, omnichannel stratejisini lojistik yatırımlarla güçlendiriyor

DeFacto, omnichannel stratejisini lojistik yatırımlarla güçlendiriyor
24/02/2026 - 11:51:00
Global moda markası DeFacto’nun toplam satış hacmi içinde e-ticaret önemli bir paya sahip. Lojistik altyapısını omnichannel stratejisine göre şekillendiren şirket, çalıştığı 3PL ve iş ortaklarıyla teslimat performansını ve müşteri memnuniyetini sürekli olarak optimize ediyor. DeFacto Tedarik Zinciri Genel Müdür Yardımcısı Erkan Yorulmaz, e-ticaret depo operasyonlarında yapay zekâ destekli algoritmalar sayesinde operasyonel verimliliğin -20 arttığını ve sipariş toplama performansının iyileşerek hem personel verimliliğine hem de teslimat hızına katkı sağladığını açıkladı.
defactoDeFacto’nun bugün 100’den fazla ülkede faaliyet gösterdiği ve global pazarda önemli bir oyuncu haline geldiği biliniyor. E-ticaret kanalının da bu büyümedeki rolü ve stratejik önemi hakkında neler söylersiniz?
Mağazalarımızın bulunmadığı coğrafyalara e-ticaret kanalıyla giriş yaparak hem ülkenin potansiyelini öğrenme fırsatı buluyoruz hem de marka bilinirliğimizi sağlıyoruz. Potansiyel olarak değerlendirdiğimiz ülkelerde de mağazalaşarak ağımızı genişletiyoruz. Mevcut mağazalaştığımız ülkelerimizde de belirli bir hacime ulaştıktan sonra, e-ticaret depolarımızı açarak hem daha çok müşteriye ulaşıyoruz hem de Türkiye’deki gibi tam bir omnichannel deneyimi müşterilerimize sunuyoruz.
 
ALIŞVERİŞ DENEYİMİNİ FARKLI TESLİMAT MODELLERİYLE DESTEKLİYOR 
E-ticaret operasyonlarınızın ölçeği nedir? Siparişlerin dağıtımında kullandığınız teslimat modelleri nelerdir? Özellikle “hızlı teslimat” ve “mağazadan teslim alma” gibi seçenekleri nasıl konumlandırıyorsunuz?
E-ticaret satışımız toplam satış hacmimizde önemli bir pay alıyor. Yurt içinde ve odak ülkelerde aynı gün teslimat, ertesi gün teslimat, pick-up point teslimat modeli gibi farklı seçenekleri müşterimize sunuyoruz. DeFacto olarak kendimizi bir omnichannel ve teknoloji şirketi olarak tanımlıyoruz. Ship from store (mağazadan gönderim), click and collect (mağazadan teslim alma) ve pay at store (mağazada ödeme) gibi omnichannel uygulamaları ile müşterimize hızlı ve kolay bir alışveriş deneyimi sunuyoruz.
 
Tekirdağ Çerkezköy’de yer alan lojistik merkezin otomasyon kapasitesi perakende ve e-ticaret sevkiyatını nasıl destekliyor? Türkiye’deki dağıtım operasyonlarının ne kadarı bu merkezden yönetiliyor ve bu yatırımların verimlilik üzerine etkileri neler oldu?
Otomasyon yatırımı ilk yapıldığında uzun dönemli kapasite ihtiyacını karşılayacak şekilde planlanmıştı. Mevcutta Çerkezköy’deki otomatik depomuzdan tüm yurt içi ve yurt dışı perakende sevkiyatlarının %90’ını gerçekleştiriyoruz. Yüksek otomasyon seviyemiz, hem yoğun dönemlerdeki kapasite artış ihtiyacımızı esnek şekilde yönetmemize imkan sunmakta, hem de sağladığı verimlilikle iş gücü ihtiyacını azalttığı için birim maliyetlerimizi %67 oranında düşürmektedir. Yine bu depodan İstanbul Arnavutköy’deki e-ticaret depomuzu günlük olarak besliyoruz.
 
SAATTE 4.000 PAKET İŞLİYOR 
Yurt içi ve yurt dışı lojistik operasyonlarınızda hacim ve teslimat performansı açısından nasıl bir yapı kurdunuz?
Yurt içinde e-ticaret depomuzu kendi kaynaklarımızla (inhouse olarak) yönetiyoruz. E-ticaret depomuza yaptığımız 10.000 adet/saat kapasiteli ürün sorterları, 4.000 paket/saat kapasiteli kargo sorter ve konveyör yatırımlarıyla otomasyon seviyesini yukarı çektiğimiz bir yapı kurduk. Bu sayede aynı gün teslimat, 24 saatte kargoda gibi müşterinin beklentisini karşılayacak operasyonları sağlıklı bir şekilde yönetebiliyoruz.
Teslimat tarafında ise gerek ulusal gerek yeni nesil kargo firmalarıyla müşteri teslimatlarının hizmet ağı, müşteri memnuniyeti, teslimat performansı, sürdürülebilirlik ve birim maliyet gibi kriterleri göz önünde bulundurarak en optimum şekilde yapılmasını sağlıyoruz.
Yurt dışında e-ticaret lojistik operasyonlarımız için hem depolama hem dağıtım süreçlerimizde dış hizmet sağlayıcılar ile çalışıyoruz. Yurt dışında hizmet verdiğimiz ülkelerde tecrübeli lokal veya global arenada faaliyet gösteren firmalar ile iş ortaklıkları kuruyoruz.
 
DeFacto’nun e-ticaret, mağazacılık ve lojistik süreçleri arasındaki entegrasyon nasıl sağlanıyor? Teknoloji yatırımlarınız bu entegrasyonu güçlendirmek için ne tür avantajlar sağlıyor?
DeFacto olarak tüm lojistik altyapımız, omnichannel stratejisine hizmet edecek şekilde tasarlandı. Gerek e-ticaret depomuzdan gerek mağazalarımızdan müşteriye direkt teslimat (ship from store) yapılabileceği gibi, online alışveriş yapan müşterimizin istediği mağazadan teslim alabileceği (click and collect) ve mağazadan alışveriş yapan müşterimizin ödemeyi mağazadan yapıp eve teslimat talep edebileceği (pay at store) IT ve lojistik altyapısına sahibiz.
Omnichannel’ın dışında tedarik zinciri planlamasında nasıl yol izlediğimizden bahsedecek olursak: Tedarik zinciri deyince, uçtan uca baktığımızda talep tahmininden başlayıp müşteriye ulaşana kadar olan uzun bir yolculuktan bahsediyoruz. Burada her bir adımda farklı yaklaşımlar kullanılmaktadır. Talep tahmini, kapasite planlaması yaparken ya da replenishment ve dağıtım planlaması yaparken farklı yetkinliklere ve becerilere ihtiyaç duyuyoruz ve her biri için farklı teknolojik çözümler geliştiriyor veya kullanıyoruz. Örneğin, replenishment adımında satışı maksimize edebilmek için Solvoyo gibi platformlar üzerinden analizler gerçekleştiriyor ve satış noktalarına gönderilmesi gereken doğru ürün ve adet planlaması yapıyoruz.
 
Lojistik süreçlerinde sürdürülebilirlik ve enerji verimliliği gibi hedefleriniz var mı? Özellikle depo ve dağıtım altyapısında çevresel etkiyi azaltmaya yönelik uygulamalar konusunda neler yapıyorsunuz?
Sürdürülebilirlik ve enerji verimliliği kapsamında, Çerkezköy otomatik depomuzda tüketilen enerjinin yaklaşık %90’ını karşılayacak güneş enerji panellerinin kurulumunu 2024 itibariyle tamamladık. Ek olarak, 2022 yılında e-ticaret depomuzu Çerkezköy’den İstanbul’a taşıyarak, depo lokasyonunun müşteriye yaklaşması ile hız ve teslimat sürelerinde 6 saat iyileşmenin yanı sıra karbon salınımının azaltılmasına da katkı sağladık. Ayrıca depolar arası ürünlerin transferi için daha sürdürülebilir bir çözüm geliştirmek amacıyla koli yerine plastik sepetler kullanmaya başladık. Tedarikçi seçiminde de sürdürülebilirliği bir kriter olarak her zaman gündemimizde tutuyoruz.
 
YÜZDE 15-20 VERİMLİLİK, YÜZDE 18 PERFORMANS ARTIŞI
E-ticaret ve lojistik alanında önümüzdeki dönemde hangi stratejik yatırımlar ve teknolojik dönüşümler üzerinde yoğunlaşmayı planlıyorsunuz? Örneğin teslimat hızının artırılması, yapay zekâ/otomasyon gibi trendlerde DeFacto nasıl konumlanacak?
2025 yılı itibariyle yapay zekayı günlük operasyonlarımızda kullanmaya başladık. Merkez ekiplerimiz, günlük rutin operasyonlarında yapay zekayı aktif şekilde kullanarak, özellikle tekrar eden işlerde daha az zamana ihtiyaç duyuyor. E-ticaret depo operasyonlarımızda yapay zeka destekli geliştirilen algoritmalarla operasyonel verimliliğimizi -20 civarında artırmış bulunuyoruz. Örneğin, e-ticaret sipariş toplama operasyonunda saatlik adet/adam performansımız, yapay zeka destekli toplama algoritması ile iyileşerek personel verimliliğine ve teslimat hızında iyileşmeye katkı sağlamıştır. Önümüzdeki dönemde de mevcut otomasyonlarımıza yapay zekayı entegre ederek hız, verimlilik ve doğruluk artışı hedefliyoruz.
 
OPERASYONLARDA PERFORMANS DOĞRU PARTNER SEÇİMİYLE GELİYOR
DeFacto Tedarik Zinciri Genel Müdür Yardımcısı Erkan Yorulmaz, Türkiye’deki e-ticaret operasyonlarında 3PL firmalarla çalıştıklarını belirterek, “Kargo firmalarını seçerken hizmet ağı, (şikayet oranı), teslimat performansı (zamanında teslimat oranı), sürdürülebilirlik ve birim maliyet gibi kriterleri önceliklendiriyoruz. Ayrıca aynı gün teslimat ve ertesi gün teslimat taleplerini karşılamak için belirli 3PL firmalarla özel operasyonlar yürütüyoruz” dedi.
Yorulmaz, dağıtım planlamasında teknolojiyi de aktif kullandıklarını vurgulayarak, “Zamanında teslimat performansı ve müşteri şikayet oranlarına göre geliştirdiğimiz Kargo Yönetim Paneli ile bölge, il ve ilçe bazlı kargo firmalarını seçiyoruz. Böylece en hızlı ve maksimum müşteri memnuniyetini sağlayacak firmaları belirleyebiliyoruz. Özetle, dağıtım planlamamızı dinamik olarak yönetiyoruz” ifadelerini kullandı.
Yurt dışı operasyonlarıyla ilgili olarak da Yorulmaz, “Yurtdışında hem e-ticaret depolama hem de teslimat süreçlerinde Türkiye’deki kriterlere ek olarak, o ülkenin lojistik altyapısını ve ihtiyaçlarını göz önünde bulundurarak uygun tedarikçi havuzunu belirliyoruz. Partnerlerimizi seçerken operasyonel yetkinliklerinin yanı sıra IT altyapılarını ve teknolojik olanaklarını da değerlendiriyoruz. Fiyat/performans dengesini gözeten, çözümlerini operasyonel gereksinimlerimize göre dizayn edebilen partnerlerle süreçlerimizi sürekli iyileştiriyoruz” dedi.

SEKTÖRLER VE LOJİSTİK

  • Otomotiv
  • Enerji
  • Gıda
  • Akaryakıt
  • Tekstil
  • Kimya
  • İnşaat
  • Lastik
  • İhracat