e
Banner

Haber »  e-ticaret »  Yataş, e-ticaret lojistiğinde ölçeklenebilir ve hızlı teslimata odaklanıyor

Yataş, e-ticaret lojistiğinde ölçeklenebilir ve hızlı teslimata odaklanıyor
25/02/2026 - 11:17:00
Türkiye’nin lider yatak, mobilya ve ev tekstili markalarından Yataş Grup, 50. yılında e-ticaret operasyonlarını merkezi lojistik ve entegre dağıtım yapısıyla güçlendiriyor. Online siparişleri hibrit operasyon modeliyle yöneten şirket, çok kanallı satış stratejisi sayesinde hem yurt içi hem yurt dışı müşterilere hızlı ve tutarlı hizmet sunuyor. Yataş Grup E-Ticaret Direktörü Yakup Ulvi Acar, “Online siparişlerimizin lojistik süreçlerini entegre yönetiyoruz; bu sayede teslimat hızını artırıyor ve müşteri deneyimini güçlendiriyoruz” dedi.
YATASYataş hakkında bilgi verir misiniz?
Yataş Grup, yatak, mobilya ve ev tekstili sektörlerinde Türkiye’nin lider markalarından biri olarak, yaşam alanlarına konfor, kalite ve estetik kazandırmayı amaçlamaktadır. Bu yıl 50. yılını kutlayan Yataş, kurulduğu günden bu yana yenilikçilik ve müşteri odaklılık ilkeleriyle hareket eden, güçlü marka portföyü ve yüksek üretim kapasitesiyle sektörde fark yaratmaktadır.
Modern üretim tesisleri, ileri teknoloji altyapısı ve Ar-Ge odaklı yaklaşımı sayesinde Yataş Grup, ergonomi, tasarım ve fonksiyonelliği bir araya getiren ürünler geliştirmektedir. Geniş ürün gamıyla farklı yaşam tarzlarına hitap ederken, “iyi uyku” ve “iyi yaşam” konseptlerini merkeze alan bütüncül çözümler sunmaktadır.
Türkiye genelindeki yaygın mağaza ağı ve yurt dışı satış kanallarıyla geniş bir coğrafyada faaliyet gösteren Yataş Grup, çok kanallı perakende stratejisiyle müşterilerine tutarlı ve güçlü bir marka deneyimi yaşatmaktadır. Sürdürülebilirlik, kalite ve kurumsal sorumluluk alanlarında benimsediği yüksek standartlarla hem bugünün hem de geleceğin yaşam alanlarına değer katmayı sürdürmektedir.
 
E-TİCARET ALTYAPISI GÜÇLÜ TEKNOLOJİYLE DESTEKLENİYOR 
Yataş’ın online satış kanallarında kaydettiği büyüme son yıllarda oldukça dikkat çekici. Bu büyümenin arkasında yatan stratejileri ve yatırım kararlarını nasıl özetlersiniz?
Yataş Grup’un online kanal büyümesi, e-ticareti merkeze alan dijital dönüşüm stratejisi ve güçlü teknoloji altyapısıyla desteklenmektedir. SAP Commerce Cloud altyapısına geçiş tamamlanmış ve sistem, yüksek performans, güvenilirlik ve ölçeklenebilirlik esas alınarak yapılandırılmıştır. Yoğun trafik ve kampanya dönemlerinde kesintisiz hizmet verecek şekilde optimize edilen bu altyapı, yurtiçi ve yurtdışı tüm online satış kanallarını entegre edecek biçimde tasarlanmıştır.
ERP, stok yönetimi, lojistik süreçleri ve müşteri hizmetleri sistemleriyle entegre edilen bu yapı, siparişten teslimata kadar uçtan uca verimli bir operasyon sunmaktadır. Bu bütünleşik dijital sistem, Yataş Grup’un e-ticaret kanalında sürdürülebilir, kârlı ve ölçeklenebilir bir büyüme elde etmesine olanak tanımaktadır.
 
E-ticaret performansını artırmak için Yataş, kendi online mağazalarının yanı sıra yurt içi ve yurt dışı pazaryerlerinde de satış yapıyor. Bu çoklu kanal yaklaşımının lojistik ve sipariş yönetimi üzerindeki etkilerini nasıl değerlendiriyorsunuz?
Yataş Grup’un kendi online mağazalarıyla birlikte yurt içi ve yurt dışı pazaryerlerinde satış yapması, e-ticaret büyümesini hızlandırırken lojistik ve sipariş yönetimini stratejik bir yetkinlik alanına dönüştürmektedir. Çoklu kanal yapısı, sipariş hacmi, teslimat beklentileri ve operasyonel kurallar açısından karmaşıklık yaratsa da merkezi sipariş yönetimi, gerçek zamanlı stok senkronizasyonu ve entegre lojistik altyapılarıyla desteklendiğinde önemli bir rekabet avantajı sağlamaktadır.
Doğru kurgulanan bu yapı sayesinde Yataş Grup, operasyonel verimliliği koruyarak ölçeklenebilir büyüme, daha kısa teslimat süreleri ve tutarlı bir müşteri deneyimi elde etmektedir.
 
Yataş’ın e-ticaret cirosunun toplam satışlara katkısı ışığında, önümüzdeki dönemde e-ticaretin toplam geliriniz içindeki payını nasıl görüyorsunuz?
Yataş Grup’un e-ticaret büyüme stratejisi, toplam ciro büyümesi içinde giderek artan bir paya sahip olup, ölçeklenebilir ve yüksek erişimli yapısıyla büyümenin önemli itici güçlerinden biri haline gelmiştir. Online kanallar, yeni müşteri kazanımı, coğrafi erişimin genişlemesi ve çoklu kanal sinerjisi sayesinde toplam satış hacmini desteklerken, fiziksel kanallara kıyasla daha hızlı büyüme oranlarıyla Grup büyümesine oransal katkısını artırmaktadır. Bu yapı, e-ticareti yalnızca destekleyici bir kanal olmaktan çıkararak Yataş Grup’un sürdürülebilir büyüme stratejisinde stratejik bir paydaş konumuna taşımaktadır.
 
Online satışlarda müşteri deneyimini artırmak ve iade oranlarını düşürmek için uyguladığınız süreçler veya teknolojik araçlar nelerdir?
Online satış kanalları üzerinden gelen müşteri soruları ve ürün yorumları, yapay zeka destekli analiz araçlarıyla sistematik olarak incelenmekte; ihtiyaç ve sorun alanları proaktif şekilde tespit edilmektedir. Bu içgörüler sayesinde ürün içerikleri, açıklamalar ve süreçler iyileştirilmekte, yanlış beklentiler azaltılarak satın alma sonrası memnuniyet artırılmaktadır. Sonuç olarak, doğru bilgilendirme ve hızlı geri dönüş ile müşteri deneyimi güçlendirilirken, iade oranlarında ölçülebilir düşüş sağlanmaktadır.
 
LOJİSTİKTE MERKEZİ VE HİBRİT YAPI
E-ticaret siparişlerinin depolama, sipariş hazırlama ve dağıtım süreçleri Yataş içinde nasıl organize ediliyor? Yıllık veya aylık teslimat miktarlarınız nedir? Bu süreçlerde iç kaynak kullanımınız ile dış hizmet sağlayıcılarla çalışmanız arasındaki dengeyi nasıl kuruyorsunuz?
Yataş Grup’ta e-ticaret siparişlerinin depolama, sipariş hazırlama ve dağıtım süreçleri; ölçeklenebilirlik ve operasyonel verimlilik esas alınarak merkezi bir yapı altında organize edilmektedir. Online kanallardan gelen siparişler, entegre sipariş ve stok yönetim sistemleri aracılığıyla ilgili depolara yönlendirilmekte; ürün türü, teslimat modeli ve müşteri lokasyonuna göre farklı lojistik akışlar devreye alınmaktadır. Özellikle hacimli ve özel taşıma gerektiren ürün gruplarında süreçler, müşteri deneyimini koruyacak şekilde standartlaştırılmıştır.
E-ticaret teslimat hacimleri, kampanya dönemleri ve çoklu kanal satış yapısına bağlı olarak aylık ve yıllık bazda önemli ölçüde artış göstermektedir. Bu nedenle operasyonel yapı, talep dalgalanmalarına hızlı adapte olabilecek şekilde esnek kurgulanmıştır. Sipariş performansı, teslimat süreleri ve iade oranları düzenli olarak izlenerek kapasite ve süreç planlamaları dinamik biçimde güncellenmektedir.
Kaynak kullanımı tarafında stratejik denge yaklaşımı benimsenmiştir. Kritik süreçler ve marka deneyimini doğrudan etkileyen operasyonlar ağırlıklı olarak iç kaynaklarla yönetilirken, coğrafi yayılım, teslimat hızı ve operasyonel esneklik gerektiren alanlarda uzman dış hizmet sağlayıcılarla çalışılmaktadır. Bu hibrit yapı sayesinde hem maliyet kontrolü sağlanmakta hem de büyüyen e-ticaret hacmi sürdürülebilir şekilde yönetilebilmektedir.
 
MAĞAZALARDA MİKRO FULFILLMENT AVANTAJI
Online mağazacılığın ve fiziki mağaza ağınızın lojistik süreçlerine etkisi nedir? Mağazalardan dağıtım veya mikro fulfillment desteği veriyor musunuz?
Yataş Grup’ta online mağazacılık ve fiziki mağaza ağı, lojistik süreçlerin birbirini tamamladığı entegre bir yapı içerisinde yönetilmektedir. Online kanalın büyümesi, merkezi depo ve dağıtım operasyonlarının ölçeklenmesini gerektirirken; yaygın fiziki mağaza ağı, teslimat hızını ve müşteri deneyimini destekleyen stratejik bir avantaj olarak konumlandırılmaktadır.
Fiziki mağazalar öncelikli olarak satış ve deneyim noktası olarak konumlanmakla birlikte, stok görünürlüğü ve seçici mikro fulfillment uygulamaları sayesinde teslimat hızını ve stok verimliliğini artıran esnek bir rol üstlenmektedir. Bu dengeli yapı, merkezi lojistik gücün korunmasını sağlarken, çok kanallı müşteri deneyiminin sürdürülebilir şekilde yönetilmesini mümkün kılmaktadır.
 
Yataş’ın e-ticaret operasyonları için orta ve uzun vadede büyüme hedefleri nelerdir? Özellikle dağıtım ve lojistik alanında planlanan teknolojik yatırımlar veya yeni süreçler var mı?
Yataş Grup’un e-ticaret operasyonlarında orta ve uzun vadeli hedef, online kanalın toplam satışlar içindeki payını sürdürülebilir ve kârlı bir şekilde artırmak; aynı zamanda müşteri deneyimini destekleyen ölçeklenebilir ve verimli bir operasyonel yapı oluşturmaktır. 2026 yılı hedefleri çerçevesinde bu strateji; kârlı büyümeyi merkeze alan, çok kanallı yapıyı güçlendiren ve operasyonel ölçeklenebilirliği artıran bir yaklaşım üzerine kuruludur. Bu doğrultuda dağıtım ve lojistik süreçlerinde esneklik, hız ve maliyet verimliliğini artıracak teknolojik yatırımlar önceliklendirilmektedir. Online kanalın toplam satışlar içindeki payının artırılması, müşteri deneyimi, teslimat performansı ve maliyet disipliniyle dengeli şekilde yönetilerek e-ticaretin yalnızca hacim büyüten bir kanal olmaktan çıkarılması ve sürdürülebilir kârlılığı destekleyen stratejik bir büyüme alanı haline getirilmesi hedeflenmektedir.

SEKTÖRLER VE LOJİSTİK

  • Otomotiv
  • Enerji
  • Gıda
  • Akaryakıt
  • Tekstil
  • Kimya
  • İnşaat
  • Lastik
  • İhracat