e
Banner

Haber »  e-ticaret »  Tuzla'daki 61 bin m²'lik merkez ile Amazon, Türk KOBİ'leri dünyaya açıyor

Tuzla'daki 61 bin m²'lik merkez ile Amazon, Türk KOBİ'leri dünyaya açıyor
23/02/2026 - 08:59:00
Amazon Türkiye, 100 milyon dolarlık lojistik yatırımıyla Tuzla’daki entegre merkez, anlaşmalı taşıyıcılar ve son mil altyapısı üzerinden FBA programı ile KOBİ’leri Prime avantajıyla yurt içi ve küresel pazarlara hızlı ve kesintisiz erişimle buluşturuyor. Türkiye’deki lojistik yapılanmalar hakkında bilgi veren Amazon Türkiye Operasyonlar Genel Müdürü Deniz Rekkali, FBA modeliyle KOBİ’lere uçtan uca destek verdiklerini, 55 bin satıcının küresel pazarlara erişmesine katkı sağladıklarını ve 2025 itibarıyla 700 milyon dolarlık ihracat hacmine ulaşıldığını belirtti. 
AmazonAmazon Türkiye hakkında kısaca bilgi verir misiniz? Amazon Türkiye tedarik zinciri süreçlerini nasıl yönetiyor?
Amazon Türkiye olarak faaliyetlerimize 2018 yılında başladık. O tarihten bu yana müşteri odaklılık ve “Day 1” yani “her gün ilk gün” felsefesiyle hareket ederek hızla büyüdük. 2020’de Prime üyelik programını Türkiye’de başlattık ve bu lansman Amazon tarihindeki en hızlı ikinci lansmanı olarak kayıtlara geçti. Amazon Prime ile faaliyetlerimiz yeni bir seviyeye taşınmış oldu. Bu hızlı büyümenin getirdiği ihtiyaç doğrultusunda, 2022 yılında 100 milyon doların üzerinde bir yatırım yaparak, Türkiye’de tüm süreçlerin A’dan Z’ye Amazon tarafından yönetildiği ilk lojistik merkezimizi Tuzla’da faaliyete geçirdik. Bu yatırım, Türkiye’ye yönelik uzun vadeli bakış açımızın ve pazara duyduğumuz güvenin önemli bir göstergesi oldu. 
Tedarik zinciri yönetimi yaklaşımımız, küresel Amazon lojistik ağıyla entegre, teknoloji ve operasyonel mükemmeliyet odaklı bir model üzerine kurulu. Tuzla’daki lojistik merkezimiz global standartlarımızla uyumlu şekilde çalışıyor ve Türkiye operasyonlarımızın kalbi konumunda bulunuyor. Satıcılarımızın ürünlerini merkezimize göndermesinden müşterilerimize teslimatına kadar tüm süreç entegre sistemlerimizle yönetiliyor. Ayrıca, İstanbul ve Ankara’da, üçüncü taraf iş ortaklarımız aracılığıyla faaliyet gösteren ek lojistik merkezleriyle yapımızı destekliyoruz. 
 
Tuzla’daki lojistik merkezinizin depo yönetimi, sipariş karşılama hızı ve esnek kapasite planlaması açısından avantajları nelerdir? 
Tuzla’daki lojistik merkezimiz, Amazon Türkiye operasyonlarının hız ve kapasite açısından en kritik yapı taşlarından biri. 61 bin metrekarelik bu tesis, Türkiye’de tüm operasyonel süreçlerin Amazon tarafından uçtan uca yönetildiği ilk merkez olma özelliğini taşıyor ve küresel lojistik ağımıza entegre şekilde çalışıyor. Sipariş karşılama hızı olarak, Tuzla'nın İstanbul merkeze yakınlığı kritik bir avantaj sağlıyor. Öğlene kadar verilen siparişler aynı gün teslimat için hazırlanabiliyor. Merkezimizin otomasyonu sayesinde sipariş alımından paketlemeye kadar olan süreç saatler içinde tamamlanıyor. Depo yönetimi tarafında ise doğru lokasyon, teknoloji ve insan kaynağı, e-ticarette sunduğumuz hız ve güvenilirliğin temel belirleyicileri. Tuzla’daki merkezimiz, şehir merkezlerine görece yakın konumu sayesinde son mil teslimat performansını desteklerken, Amazon’un global operasyonel standartları doğrultusunda planlanan süreçleriyle yüksek hacimleri esnek şekilde yönetebiliyor. Esnek kapasite planlaması konusunda ise modüler depo yapımız sayesinde sezonluk talep dalgalanmalarına hızla adapte olabiliyoruz. Özellikle yoğun kampanya dönemlerde kapasiteyi artırabiliyoruz. Bu esneklik hem yurt içi siparişlerin kesintisiz karşılanmasını hem de KOBİ'lerimizin ihracat süreçlerinde yüksek operasyonel çeviklik sağlıyor.
 
AMAZON LOJİSTİK (FBA) İLE KOBİ’LERE UÇTAN UCA DESTEK
Amazon Lojistik (FBA) programını Türkiye’de satış yapan KOBİ’ler için nasıl konumlandırıyorsunuz ve bu modelin Türkiye’deki e-ticaret pazarına etkilerini nasıl değerlendiriyorsunuz? Hangi teslimat modellerini kullanıyorsunuz?
Amazon Lojistik (FBA) programı, Türkiye’de faaliyet gösteren KOBİ’ler için iş yükünü azaltan, büyümeyi kolaylaştıran ve hızlandıran bir çözüm. Amazon Lojistik kullanan satış ortaklarımız ürünlerini Amazon’un anlaşmalı lojistik merkezlerinde depoluyor; biz de bu ürünlerin hazırlama, paketleme, hızlı teslimat, gönderim ve iade süreçlerini onların adına yönetiyor ve tüm bu siparişler için 7/24 müşteri hizmeti sunuyoruz. Bu sayede KOBİ’ler lojistik operasyonlarla uğraşmak yerine işlerini büyütmeye ve yeni müşterilere ulaşmaya odaklanabiliyor.  Özellikle küçük şehirlerdeki satıcılarımız, Amazon Lojistik sayesinde büyük şehirlerdeki müşterilere büyük markalarla aynı hızda ulaşabiliyor.
Bu modelin Türkiye e-ticaret pazarına en önemli etkilerinden biri, teslimat hızı ve hizmet standardının yükselmesi oldu. Amazon Lojistik kullanan satıcıların ürünleri Prime teslimat avantajlarından yararlanıyor. Türkiye’nin her yerindeki Amazon Prime üyeleri, yüz binlerce uygun üründe herhangi bir sepet tutarı şartı olmadan ve ek bir ücret ödemeden, aynı gün, ertesi gün, iki günde ve randevulu teslimat gibi seçeneklerin keyfini çıkarabiliyor. İstanbul, Kocaeli, Bursa ve Ankara’da belirli noktalarda öğlene kadar verilen siparişler aynı gün kapıya teslim ediliyor. Randevulu teslimat ayrıcalığı ile Prime üyeleri, kendilerine uygun tarih ve saati seçerek, siparişlerini dilekleri gün ve saat aralığında teslim alabiliyor. Aynı zamanda İstanbul ve Ankara’daki müşterilerimiz için pazar günü teslimat hizmeti de sunuyoruz. İşte tüm bu avantajları Amazon Lojistik kullanan satıcılar da müşterilerine sunabiliyor.
 
Amazon Anlaşmalı Taşıyıcı Firma Programı ve son mil teslimat süreçlerinizin satıcı deneyimi ve teslimat performansı üzerindeki etkilerini nasıl ölçüyorsunuz? 
Amazon Türkiye’de lojistik ağımızı yalnızca depolama ile sınırlı tutmuyoruz. Ayrıca anlaşmalı taşıyıcı firma programları ve son mil teslimat çözümleri ile uçtan uca bir hizmet sunuyoruz. Amazon Anlaşmalı Taşıyıcı Firma Programı kapsamında, satış ortaklarımızın özellikle küçük kolilerini adreslerinden teslim alarak Amazon lojistik merkezlerine ulaştırıyoruz. Bu, satış ortaklarımız için ciddi bir zaman ve operasyonel yük tasarrufu anlamına geliyor. Son mil tarafında, 2025 yılında İstanbul’da başlattığımız Genişletilmiş Teslimat Hizmet Ortaklığı (EDSP) programıyla girişimcilere düşük sermayeyle kendi teslimat şirketlerini kurma fırsatı veriyoruz. Amazon'un teknoloji altyapısını, eğitim desteğini ve iş hacmini kullanarak girişimciler kendi teslimat filolarını oluşturabiliyor. Satış ortağı deneyimi ve teslimat performansı üzerindeki etkileri şu metriklerle izliyoruz: işlenen paket hacmi, aynı gün ve ertesi gün teslimat oranları, müşteri memnuniyeti skorları ve Prime uygunluğu. Bu veriler hem satıcılarımızın operasyonel verimliliğini hem de müşterilerimizin teslimat deneyimini sürekli iyileştirmemizi sağlıyor.
 
İADE VE TERSİNE LOJİSTİK SÜREÇLERİ SATICILARIN YÜKÜNÜ HAFİFLETİYOR
Amazon Lojistik kullanımı, ürünlerin Prime etiketine sahip olarak daha hızlı erişilmesini sağlıyor. “Prime uygunluğu” ile e-ticaret satış performansı arasındaki ilişkiyi nasıl değerlendiriyorsunuz ve lojistik altyapınız bu beklentiyi karşılamak için yeterli mi? 
Amazon Lojistik kullanan ve belirli kriterleri karşılayan ürünler Prime etiketi almaya uygun hale geliyor. Prime etiketi, ürünlerin Amazon.com.tr ve mobil uygulamada daha görünür ve daha kolay bulunabilir olmasını sağlarken, müşterilere ücretsiz ve hızlı teslimat avantajı sunuyor. Verilerimiz, Prime etiketli ürünlerin satış performansının önemli ölçüde daha yüksek olduğunu gösteriyor. Bu kazan-kazan modeli hem müşteriye üst seviye deneyim yaşatıyor hem de satıcıların satışlarını artırıyor.
Lojistik altyapımızın bu beklentiyi karşılayıp karşılamadığı sorusuna gelince: Evet, kesinlikle yeterli. Tuzla'daki 61 bin metrekarelik lojistik merkezimiz, İstanbul ve Ankara'daki iş ortaklarımızın merkezleri, Anlaşmalı Taşıyıcı Firma Programımız ve 2025'te başlattığımız EDSP programıyla güçlü bir lojistik ağ oluşturduk. Bugün Türkiye'nin her yerindeki Prime üyelerimize yüz binlerce üründe aynı gün, ertesi gün ve randevulu teslimat sunabiliyoruz. İstanbul, Kocaeli, Bursa ve Ankara'da seçili bölgelerde öğlene kadar verilen siparişler aynı gün teslim ediliyor. Bu performansı sürdürülebilir kılmak için altyapımızı sürekli genişletiyor ve optimize ediyoruz.
Amazon.com.tr’de iade süreçlerinin lojistik operasyonlara etkilerini nasıl yönetiyorsunuz ve tersine lojistik süreçlerinizde müşteri memnuniyetini artırmak için ne gibi mekanizmalar var? (genel e-ticaret lojistiği kapsamında) İade süreçlerini Amazon Lojistik kapsamında tamamen biz yönetiyoruz; müşteriler iade talebini kolayca oluşturuyor, biz toplama, inceleme ve iade onayını 4-5 günde tamamlıyoruz. Tersine lojistik operasyonlarında müşteri memnuniyetini artırmak için 7/24 destek hattı, hızlı işlem ve güvenilir hizmet mekanizmalarımız bulunuyor. E-ticaret lojistiği kapsamında iadelerin operasyonel yükünü minimize etmek, müşteri güvenini korumak ve tekrar satın alma olasılığını artırmak için tüm süreçleri müşteri odaklı tasarlıyoruz. Sürdürülebilirlik açısından da iadelerde orijinal ambalajı teşvik eden programlar uyguluyor, ambalaj atığını ve karbon emisyonunu azaltıyoruz. Örneğin, "Ek Amazon ambalajı olmadan gönderilir" gibi programlarımız sayesinde ambalaj kullanımını azaltıyor, bu sayede hem geri dönüşüm ihtiyacını düşürüyor hem de operasyonel yükü hafifletiyoruz. 
 
55 BİN SATICININ İHRACAT HACMİ 700 MİLYON ABD DOLARINA ULAŞTI
Türkiye’de faaliyet gösteren Amazon, satıcılarına hem yurt içi hem global erişim fırsatı sunuyor. Satıcıların Amazon Global satışlarına geçiş ve uluslararası lojistik/dağıtım süreçlerine uyum sağlamaları konusunda Amazon’un sunduğu destek ve eğitim süreçlerinden bahsedebilir misiniz?
Amazon'un küresel altyapısı, Türkiye'deki satıcılarımıza dünya pazarlarına erişim konusunda benzersiz bir fırsat sunuyor. Günümüzde yaklaşık 55,000 satıcı, ürünlerini Amazon üzerinden yurt dışına ulaştırıyor. 2025 yılında bu satıcıların gerçekleştirdiği toplam ihracat hacmi 700 milyon ABD dolarına ulaştı. Satıcılarımızın başarısını kendi başarımız olarak görüyor; uluslararası pazarlarda güçlenmeleri için onlarla yakın, sürekli ve proaktif bir iş birliği içinde çalışıyoruz. Örneğin, Türkiye’den bir satıcı olarak Avrupa'da satış yapmaya başlamak istiyorsanız tek bir hesapla ürünlerinizi 9 Amazon mağazasında satabilir, 28 ülkedeki müşterilere ulaşabilir ve Avrupa'daki tüm listelemelerinizi ve envanterinizi yönetebilirsiniz. Amazon Lojistik, mağazamızda satış yapan işletmelere sunulan sınıfının en iyisi, oldukça uygun fiyatlı bir hizmet. Örneğin, ABD'de satış yapıyorsanız ve Amazon Lojistik ile gönderim yapılırsa, ABD'deki büyük kargo şirketlerinin sunduğu standart gönderim seçeneklerine göre birim başına yüzde 30 daha az maliyet ortaya çıkar. Bugün, küçük bir işletme sahibi ABD'de satmak üzere tek bir ürünü bile depolamak isterse bu ürünü depolamak için bir Amazon lojistik merkezini kullanabilir ve depolama için bir gün gibi kısa bir süre için bile ödeme yapabilir. 
Pazarlama desteği konusunda, Amazon Ads ile satış ortaklarımız hedef pazarlardaki müşterilere ulaşabilir, ürünlerinin görünürlüğünü artırabilir ve satışlarını hızlandırabilir. 
Bunlara ek olarak, yeni pazarlara ulaşırken dil engelini ortadan kaldırmak için ücretsiz listeleme ve çeviri araçları sunuyoruz. Örneğin Avrupa'yı ele alırsak kıta 28'den fazla ülkeden oluşuyor ve bunların birçoğunun kendi dilleri var. Ancak Amazon'da satış yapmak için Avrupa dillerinden herhangi birini akıcı bir şekilde konuşmanıza gerek yok. Satış ortaklarımıza, müşterileriyle aralarındaki dil engellerini etkili bir şekilde ortadan kaldırmaları için ücretsiz listeleme ve çeviri araçları sunuyoruz. Eğitim ve kapasite geliştirme konusunda, satış ortaklarımıza webinarlar, online eğitim modülleri, bire bir danışmanlık hizmetleri ve adım adım kılavuzlar sunuyoruz. Bunların yanı sıra Ticaret Bakanlığı ve TOBB gibi paydaşlarla iş birliği içinde hayata geçirdiğimiz BiTıklaAvrupa ve BiTıklaİhracat programları ile KOBİ'lerimizin işlerini büyütmelerine katkı bulunuyoruz.
 

SEKTÖRLER VE LOJİSTİK

  • Otomotiv
  • Enerji
  • Gıda
  • Akaryakıt
  • Tekstil
  • Kimya
  • İnşaat
  • Lastik
  • İhracat